黨的二十大報(bào)告明確提出，要加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力打造宜居、韌性、智慧城市。智慧社區(qū)作為智慧城市的核心組成單元，既是政策落地、惠及民生的關(guān)鍵抓手，也是整合城市管理、政務(wù)服務(wù)與居民服務(wù)的重要載體，在推動城市高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。

回溯發(fā)展歷程，2012 年 12 月的中央經(jīng)濟(jì)工作會議便將新型城鎮(zhèn)化確立為國家戰(zhàn)略，明確要求把生態(tài)文明理念融入城鎮(zhèn)化全過程，走 “集約、智能、綠色、低碳” 的發(fā)展道路。此后十年間，我國持續(xù)完善智慧社區(qū)建設(shè)的政策體系，先后出臺《國家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）》《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》《城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2016—2020 年）》等文件，從制度設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、治理架構(gòu)等多個(gè)維度為智慧社區(qū)發(fā)展保駕護(hù)航。如今，如何借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、擴(kuò)大政務(wù)信息共享范圍、優(yōu)化基本公共服務(wù)供給，已成為落實(shí)二十大精神、推進(jìn)智慧城市建設(shè)的核心任務(wù)，更是關(guān)乎民生福祉與社會關(guān)切的重要議題。

智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)困境

當(dāng)前，我國智慧社區(qū)建設(shè)正處于快速發(fā)展的探索期，行業(yè)內(nèi)積極嘗試周邊電商生態(tài)構(gòu)建、社區(qū) O2O 服務(wù)收費(fèi)、醫(yī)療資源嵌入、物業(yè)服務(wù)升級等多元化商業(yè)模式。但遺憾的是，多數(shù)運(yùn)營主體仍處于 “各自為政” 的狀態(tài)，服務(wù)碎片化問題突出，難以滿足居民對智慧社區(qū)的綜合需求，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效應(yīng)也無法充分釋放。這就需要打破現(xiàn)有運(yùn)營壁壘，對智慧社區(qū)進(jìn)行整體規(guī)劃、統(tǒng)籌布局與集中運(yùn)營，通過資源整合實(shí)現(xiàn)共享互通，進(jìn)而提升運(yùn)營效率與規(guī)模效益。

信息安全風(fēng)險(xiǎn)更是智慧社區(qū)建設(shè)不可忽視的挑戰(zhàn)。相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，智慧社區(qū)的安全威脅更為復(fù)雜多樣：社區(qū)內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)傳感器節(jié)點(diǎn)易被不法分子盜取，導(dǎo)致存儲密碼與感知數(shù)據(jù)泄露；系統(tǒng)可能遭受惡意攻擊，引發(fā)數(shù)據(jù)損壞或網(wǎng)絡(luò)癱瘓；云計(jì)算平臺的安全防護(hù)漏洞、災(zāi)備管理不完善，以及數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不規(guī)范、監(jiān)管機(jī)制缺失等問題，都對社區(qū)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。此外，智慧社區(qū)信息安全領(lǐng)域尚未形成完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，相關(guān)檢驗(yàn)檢測與認(rèn)證機(jī)制仍不健全，進(jìn)一步加劇了安全隱患。

與此同時(shí)，資源配置不均衡、投資風(fēng)險(xiǎn)難把控等問題，也在一 定程度上制約了城市信息化、數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。如何以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)為支撐，加快智慧社區(qū)建設(shè)步伐，提升政府社區(qū)管理效率、均衡服務(wù)資源分配、構(gòu)建便捷的城市公共服務(wù)體系，成為行業(yè)亟待破解的難題。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：智慧社區(qū)建設(shè)的核心引擎

智慧社區(qū)建設(shè)始終以居民需求為核心，圍繞 “吃住行游購?qiáng)式　?等生活場景，依托社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)，整合各類數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建信息化、智能化的社區(qū)管理與服務(wù)新模式，這對區(qū)域資源配置的科學(xué)性與高效性提出了更高要求。而依托海量數(shù)據(jù)構(gòu)建感知智能終端系統(tǒng)，正是實(shí)現(xiàn)這一模式的關(guān)鍵路徑。

具體實(shí)踐中，通過部署城市智慧社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)感知終端設(shè)備，可強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能家居控制、安防監(jiān)控、照明調(diào)節(jié)、環(huán)境監(jiān)測、人口流動追蹤等領(lǐng)域的應(yīng)用，逐步形成 “感知 — 匯聚 — 交互” 一體化的智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。例如，完善社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)及居民住宅的全方位安全覆蓋；在社區(qū)與住宅內(nèi)安裝空氣質(zhì)量傳感器、煙霧傳感器等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測環(huán)境數(shù)據(jù)，為居民生活提供安全保障。

數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于收集，更在于通過深度分析挖掘規(guī)律、優(yōu)化服務(wù)。面對海量數(shù)據(jù)，智慧社區(qū)將服務(wù)劃分為智慧物業(yè)、商業(yè) O2O、智慧物聯(lián)、公共服務(wù)、社區(qū)活動等多個(gè)類別，以 “以人為本” 的智能管理系統(tǒng)，讓居民的生活與工作更便捷、更舒適、更高效。當(dāng)前，基于數(shù)據(jù)的智慧社區(qū)應(yīng)用普遍涵蓋五大模塊：一是基礎(chǔ)環(huán)境，包含攝像頭、定位器等硬件設(shè)備；二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫群，涵蓋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、傳感信息數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、交換數(shù)據(jù)庫四類；三是云交換平臺，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換與計(jì)算；四是應(yīng)用及服務(wù)體系，為居民提供多樣化生活服務(wù)；五是保障體系，從技術(shù)、運(yùn)行、管理三方面構(gòu)建安全防護(hù)機(jī)制，確保平臺與應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

在智慧社區(qū)建設(shè)的浪潮中，物業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為關(guān)鍵，而美萍業(yè)無憂始終緊跟物業(yè)管理的新時(shí)代新變局，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要參與者。從技術(shù)適配到服務(wù)優(yōu)化，美萍業(yè)無憂不斷探索數(shù)據(jù)與物業(yè)場景的深度融合：在基礎(chǔ)管理層面，通過數(shù)字化工具規(guī)范承接查驗(yàn)流程，減少人為誤判，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；在居民服務(wù)層面，依托平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份一鍵認(rèn)證，車位租賃、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)線上辦理，讓居民 “足不出戶享服務(wù)”；在社區(qū)治理層面，協(xié)助整合安防、環(huán)境監(jiān)測等數(shù)據(jù)，為社區(qū)精細(xì)化管理提供支撐。可以說，美萍業(yè)無憂的發(fā)展軌跡，正是物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)數(shù)字時(shí)代趨勢、踐行 “以人為本” 理念的生動體現(xiàn)。

智慧物業(yè)的價(jià)值釋放與未來方向

物業(yè)管理不僅是關(guān)系國計(jì)民生的重要行業(yè)，更是現(xiàn)代城市管理的關(guān)鍵組成部分 —— 既為居民打造宜居的居住環(huán)境，提供便捷的生活服務(wù)，也為園區(qū)企業(yè)構(gòu)建高品質(zhì)、高科技的工作場景。對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)而言，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，需同時(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與智慧物業(yè)管理平臺建設(shè)，這就要求物業(yè)服務(wù)向平臺化、數(shù)字化、智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。只有在功能性技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，突破人文性與社會性服務(wù)的邊界，物業(yè)在社區(qū)治理中的價(jià)值才能充分凸顯。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹曾強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理是落實(shí) “城市三分建七分管” 理念的重要領(lǐng)域。推進(jìn)黨建進(jìn)社區(qū)，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，配合居委會等社區(qū)組織強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)，才能將基層黨組織打造為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)需牢記初心使命，通過增值服務(wù)改善服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí) “安居” 這一民生基點(diǎn)，推動 “好房子 — 好小區(qū) — 好社區(qū)” 的進(jìn)階，助力宜居、韌性、智慧城市建設(shè)。此外，物業(yè)行業(yè)還需通過改革創(chuàng)新拓展服務(wù)增長點(diǎn)，吸納更多就業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

從實(shí)際應(yīng)用來看，智慧物業(yè)在疫情防控期間展現(xiàn)出顯著價(jià)值。紅外測溫設(shè)備、消毒無人機(jī)、智能巡邏機(jī)器人等設(shè)施成為社區(qū)防疫的 “好幫手”；在常態(tài)化防控背景下，智能車牌識別、人臉識別、無人值守車輛管理、智能安防監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)一步普及，為社區(qū)安全與居民便利提供雙重保障。例如，智能人臉識別門禁可自動區(qū)分業(yè)主、陌生人與快遞人員，提升社區(qū)安全性；停車場通過車位使用頻率分析實(shí)現(xiàn)無感通行繳費(fèi)，減少居民等待時(shí)間；社區(qū)線上 APP 對接線下商家，提供購物、教育、養(yǎng)老、娛樂等一站式生活服務(wù)；智能監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別高空墜物風(fēng)險(xiǎn)，消防設(shè)施可實(shí)現(xiàn)自動檢查 —— 這些曾充滿 “未來感” 的場景，如今已成為居民生活中的常態(tài)。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)已普遍布局信息化平臺，通過信息化、智能化、自動化與集約化管理提升運(yùn)營效率，物業(yè)服務(wù) 500 強(qiáng)企業(yè)的人均效能在新技術(shù)應(yīng)用與項(xiàng)目外包模式的助力下顯著提高。但同時(shí)，行業(yè)也面臨 “入局者” 眾多、平臺系統(tǒng)各異、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、接口協(xié)議不兼容等問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源難以共享，無法有效對接智慧社區(qū)建設(shè)需求。

未來，智慧物業(yè)需進(jìn)一步融入基層治理體系，打通與社區(qū)居委會、派出所、衛(wèi)生防疫部門的溝通通道，依托硬件互聯(lián)與軟件服務(wù)，成為基層治理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。例如，在社區(qū)出入口，智慧通行系統(tǒng)可通過車牌識別、人臉識別、紅外測溫實(shí)現(xiàn)無接觸通行與高危預(yù)警，系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)還能用于車行統(tǒng)計(jì)、異常甄別、軌跡分析與人群聚集預(yù)警；進(jìn)入社區(qū)后，無人機(jī)消毒、智慧巡檢、智能照明、智能停車場等場景可協(xié)同運(yùn)作，形成全流程管理閉環(huán)。

隨著大眾對生活品質(zhì)要求的提升，住房已從 “鋼筋混凝土建筑” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“承載生活與溫暖的家”。智慧社區(qū)作為信息技術(shù)與城市可持續(xù)發(fā)展結(jié)合的產(chǎn)物，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的推動下，成為傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。在這一進(jìn)程中，像美萍業(yè)無憂這樣緊跟時(shí)代步伐的物業(yè)服務(wù)體系，將持續(xù)通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，為智慧社區(qū)建設(shè)注入動力，推動物業(yè)管理行業(yè)向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的方向發(fā)展，最 終實(shí)現(xiàn) “讓社區(qū)更智慧，讓生活更美好” 的目標(biāo)。

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